“顶灯亮星”严考驾驶员星级！已有120余名驾驶员因违规禁入机场运营

津云新闻讯：4月11日，在市政府新闻办召开“提升出租汽车出行服务品质”新闻发布会上，市交通运输委党委委员，市道路运输局党组书记、局长郭子杰介绍了提升出租汽车行业服务品质相关工作举措，通报近期出租汽车行业治理情况及典型案例。

郭子杰说，出租汽车是重要的服务窗口行业，在促进城乡经济发展、方便群众出行、扩大社会就业、树立城市形象等方面，具有重要作用。近年来，我市始终秉承“规范管理、强化治理、关心关爱”的理念，推动出租汽车行业取得长足发展。

(资料图片仅供参考)

“在创优服务方面，累计有300余名驾驶员评为‘五星’，在顶灯直观显示星级，激励广大驾驶员创先争优、文明服务；在提升职业素质方面，我们持续开展教育培训，会同公安部门实施背景审核，严把从业驾驶员准入关；在便民服务方面，我们推出了95128电召电话，提供7×24小时全天候场景应用，为使用智能手机困难的老年人提供便捷服务；在规范网约车管理方面，我们修订了网约车管理办法，建立了联席会议制度，通过联合约谈、入企检查、智慧布控等举措，大力提升我市网约车合规率。在帮扶解困方面，疫情防控期间为出租车驾驶员减免了500余万元的车船税，发放了270余万个口罩，帮助驾驶员做好防护，保护驾驶员和乘客的安全。”郭子杰说道。

“实施高品质生活创造行动，打造安全、高效、便捷、绿色、舒适的出行环境，交通运输行业责无旁贷。当前，我市出租行业管理体制和运营机制还不够完善，违规运营现象时有发生，重点场站黑出租等非法经营行为出现反弹，群众反映强烈，守法经营的广大驾驶员也深恶痛绝，反映出服务品质还不适应群众对美好生活的期盼，行业监管与‘四高’现代化大都市管理要求还有不小差距。”

为此，在市委市政府推进“十项行动”的背景下，交通运输部门部署开展了提升出租汽车行业服务品质专项行动，制定了五项工作措施，致力提升行业整体服务水平。

在运营秩序治理方面。一是强化窗口站区整治。重点治理机场、火车站等窗口地区出租汽车运营秩序，通过“联合执法”等方式，严厉打击离站揽客、议价拼客、站外甩客、绕路宰客、私改计价器、无证黑车等违法违规行为，加大窗口地区治理力度，严肃查处违法违规行为，曝光典型案例，进一步净化站区及周边地区出租汽车运营秩序。二是加强运营服务治理。持续加强路面巡检巡查力度，在旅游景区、繁华商圈等区域，重点治理市民群众集中反映的拒载、绕路、不执行文明服务标准等各类运营服务问题，进一步提高行业整体服务水平。三是加快投诉举报处置。通过张贴举报标识、公布举报电话及发放“服务提示卡”等方式，加强社会监督。同时，我们优化投诉处置机制，指定专人负责举报案件的受理、督办和回复，做到件件有落实，件件有回音。

在服务质量提升方面。一是开展全行业服务质量信誉考核。从今年开始，市交通运输部门按照新的出租汽车服务质量信誉考核办法，通过“季度测评”和“年度考核”相结合的方式，开展巡游车企业、巡游车驾驶员，网约车平台、网约车驾驶员四大类管理对象的服务质量信誉考核工作。通过每季度测评和通报，指导企业平台定期发现不足，落实主体责任、规范经营行为、加强驾驶员培训教育，进一步提高管理水平。二是从严考核驾驶员星级。新的考核办法调整了列入不良记录名单的情形，从原先的“一星列入名单”，调整为“一星和二星列入名单”，在“三站一场”发生违法违规行为的，也会被列入不良记录名单，以“星级”评定优劣，激励驾驶员文明优质服务。三是强化信用惩戒措施。对在“不良记录名单”中的驾驶员和车辆，将被阶段性禁止进入机场运营，对多次违规、严重违规、造成恶劣影响的驾驶员以及投诉比例高的企业负责人，实施集中培训教育，经培训考试合格后准予重新上岗。

在推进转型升级方面。一是赋能传统出行领域。鼓励巡游车通过电信、互联网等电召服务方式提供运营服务，激发巡游车活力，增强传统出行领域竞争力。二是正向引导驾驶员文明服务。借鉴先进的驾驶员管理体系，通过传统培训教育和信息化、数字化评价机制相结合的方式，提升驾驶员服务管理水平，引导驾驶员提高文明服务意识，提升服务品质。三是健全价格形成机制。在“互联网+交通”的背景下，会同相关部门建立完善出租汽车运价动态调整机制，健全作价规则，减少空驶率、提高运营效率，促进巡游出租汽车行业转型升级。

在提升整体形象方面。一是逐步提升车辆车型档次。以“开车舒心、乘车舒适、安全便捷”为目标，提升出租汽车车辆档次，提升信息技术水平。二是加快绿色低碳进程。以服务“碳达峰碳中和”为目标，通过“十四五”期间奖励补贴政策的引导，积极推进新能源汽车在出租汽车领域的推广应用，倡导绿色交通。三是服务保障重大活动。调派优质驾驶员服务保障世界智能大会、达沃斯、职业技能大会等重大活动，以最优质的服务迎来送往，宣传天津、展示天津、介绍天津，擦亮文明的流动名片。四是强化示范引领。大力宣传助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献的先进典型事迹，开展出租汽车行业五一劳动奖、工人先锋号、道德模范等推荐评选工作，激励广大驾驶员争先创优、服务社会、展示形象。

在强化动态监管方面。一是聚焦协同监管。重点针对网约车平台企业违规派单、数据传输质量不高等问题，发挥协同监管机制作用，开展联合专项检查，综合利用约谈、曝光、处罚等手段，进一步规范网约车平台经营行为。二是推进聚合规范。明确聚合平台“面向乘客、与网约车平台企业共同提供服务”的定位，严格要求聚合平台及其合作网约车平台企业坚守依法合规经营底线，严禁聚合平台变相从事网约车经营行为。完善聚合平台监管机制，规范聚合平台经营行为。三是保障合法权益。网约车平台企业和聚合平台要落实主体责任、履行社会责任。完善利益分配机制，保障驾驶员的知情权和监督权。及时回应处理乘客投诉，加强安全管理，保障乘客合法权益，维护良好有序的市场秩序。

市交通运输部门将抓深抓细上述五项工作措施，坚持“综合施策、统筹推进、标本兼治”的工作原则，切实提升服务水平和监管能力，促进行业持续健康发展，为人民群众提供更加安全、便捷、舒适、文明、诚信的出行服务。

“客观地说，我市绝大多数驾驶员能够做到吃苦耐劳、敬业爱岗、诚实劳动、乐观向上、文明礼貌，广大市民群众也给予了充分的认可和支持。但是，市民群众在出行中一次不好的服务体验，被极少数恶劣行为伤了心，将影响整个行业的声誉、信誉，也会影响整个城市的形象。在此，我号召广大出租汽车驾驶员朋友，一定要自尊、自爱、自立、自强，从自身做起、从现在做起、从点滴做起，一单一单地积累行业口碑，一点一滴地维护行业形象。我相信，随着我市经济社会的高质量发展和人们生活品质的不断提升，出行需求一定会越来越旺，只要我们坚定信心、不懈努力，出租汽车行业的前景一定会越来越好。”

郭子杰说，市交通运输部门将持续深入抓好出租汽车行业服务品质提升行动。希望广大出租车驾驶员和经营企业积极行动起来，用心用力用情提供令乘客满意的服务；恳请广大市民群众和媒体朋友，继续支持我市出租汽车行业发展，也可拨打12345、12328便民热线电话进行监督。

发布会上，有记者提问：“近年来我市出租汽车行业信用管理方面开展了哪些工作？下一步如何更好发挥信用监管作用？”

郭子杰回答，自2020年起，我市实行了驾驶员信用积分管理考核，并通过“顶灯亮星”的方式显示。三年来，累计有300余名好驾驶员达到了五星，有120余名驾驶员因违规降至一星，并采取了“禁止进入机场候客运营”的惩戒措施。

下一步，将通过“季度测评”和“年度考核”相结合的方式，开展新的考核工作。对列入“不良记录名单”的情形从严管理，“10分以下”和“在站区发生违规”的，都会被列入不良记录名单，并禁止进入站区运营。

发布会上，有记者提问：“出租汽车是城市形象的窗口，对于方便群众出行、提升城市服务能力、传递城市温度具有十分重要的作用。我市广大出租车驾驶员规范运营、遵纪守法，为经济社会发展作出了积极贡献，也涌现出许多可歌可泣的感人事迹和文明善举。请行业管理部门，结合此次出行品质提升行动，介绍如何更好发挥先进典型的示范带动作用？”

郭子杰回答，多年来，在各级的关心支持下，出租汽车行业取得了进一步的发展，给人民群众带来了美好的出行体验，涌现出许多模范代表，有54名驾驶员荣获五一劳动奖章，有8支车队被评为“工人先锋号”，有300余名驾驶员评为文明服务先进个人。

去年疫情期间，组建了由400辆出租车组成的20支应急保障车队，参与了津南、南开、西青、红桥等区的核酸样本转运任务。自2008年以来，连续15年免费服务高考学生，为忘带准考证、走错考场等遇到突发情况的考生免费提供应急服务，累计100余名考生受益。

“下一步，我们要进一步深入开展文明创建行动，大力宣传行业先进典型事迹，激励广大驾驶员弘扬新风正气，助力全市高品质生活创造行动，彰显交通人的归属感、自豪感、荣誉感。”

（津云新闻记者 刘畅 摄影记者 吴涛 刘乃文）

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